Diritto di Recesso
Recesso in 30 secondi – il nostro portale resi: Comunicate il vostro recesso direttamente inserendo il numero d'ordine e il CAP di fatturazione su clubmartin.it/reso – oppure, una volta effettuato l'accesso, tramite I miei ordini → Registra un reso. Selezionate gli articoli interessati, ricevete automaticamente l'etichetta di reso via e-mail e vi confermiamo il ricevimento del recesso su supporto durevole. Il termine legale di 14 giorni è così pienamente rispettato – non è richiesto alcun modulo aggiuntivo.
Le istruzioni tipo e il modulo di recesso qui di seguito sono comunque prescritti per legge (Allegato I, parti A e B, del Codice del Consumo). Restano a vostra disposizione come alternativa al portale, qualora preferiate esercitare il recesso per iscritto (e-mail o posta).
§ 1 – Istruzioni tipo sul recesso
Le seguenti istruzioni sono redatte secondo l'Allegato I, parte A, del Codice del Consumo (D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206, come modificato dal D.Lgs. 21 febbraio 2014, n. 21) e corrispondono al modello armonizzato dell'Allegato I(A) della Direttiva 2011/83/UE.
§ 2 – Modulo di recesso tipo
Il seguente modulo è riprodotto conformemente all'Allegato I, parte B, del Codice del Consumo e all'Allegato I(B) della Direttiva 2011/83/UE. Può stamparlo, compilarlo e inviarcelo per posta o e-mail – il suo utilizzo è facoltativo.
§ 3 – Pulsante elettronico di recesso
Dal 19 giugno 2026 (§ 356a BGB tedesco), oltre alla dichiarazione scritta di recesso Le offriamo anche una possibilità di recesso per via elettronica. Raggiunge il pulsante di recesso all'indirizzo www.clubmartin.de/widerruf-formular.
- Il pulsante è raggiungibile in ogni momento durante il periodo di recesso di 14 giorni.
- Le viene chiesto di indicare il numero dell'ordine e gli articoli oggetto del recesso.
- Riceve senza indugio via e-mail una conferma di ricezione su un supporto durevole.
- Il seguito della procedura (restituzione, rimborso) avviene come descritto sopra.
§ 4 – Esclusioni al diritto di recesso
Ai sensi dell'articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per alcune tipologie di beni. Per Clubmartin ciò riguarda in particolare:
- Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (art. 59, comma 1, lett. c) CdC): capi con stampa, ricamo, applicazione di nomi, numeri, loghi aziendali, stemmi o motivi da Lei forniti o richiesti. L'esclusione si applica dalla conclusione del contratto, indipendentemente dal fatto che la lavorazione sia già iniziata (CGUE, sentenza del 21 ottobre 2020, causa C-529/19).
- Beni sigillati che sono stati aperti dopo la consegna e che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute (art. 59, comma 1, lett. e) CdC): ad esempio biancheria intima, mascherine o tessili sensibili all'igiene.
Nessuna esclusione per la sola scelta di varianti standard: la scelta tra taglie, colori o motivi standard di catalogo offerti anche ad altri clienti non costituisce personalizzazione ai sensi dell'art. 59, lett. c) CdC. Per gli articoli neutri (ad esempio una T-shirt standard non stampata, taglia L, colore nero) il diritto di recesso si applica pienamente.
Per gli ordini misti contenenti articoli neutri e articoli personalizzati, Lei può esercitare il recesso separatamente per gli articoli ammessi (recesso parziale). Gli articoli personalizzati sono contrassegnati come tali nel carrello prima della conclusione del contratto.
§ 5 – Spese di restituzione
Ai sensi dell'art. 57, comma 1, del Codice del Consumo, in caso di recesso i costi diretti della restituzione dei beni sono a Suo carico. Mettiamo a Sua disposizione un'etichetta di reso preparata. I costi vengono trattenuti dal rimborso:
- Reso dalla Germania: 5,90 € per reso
- Reso dall'estero (Italia e altri Paesi europei): 12,90 € per reso
In alternativa, riceve un QR code DHL per la consegna senza stampa presso qualsiasi filiale DHL o punto DHL. Il QR code rimane accessibile in qualsiasi momento nel Suo account cliente in „I miei resi“ e nel portale resi – il pacco viene scansionato al terminale e l'etichetta stampata sul posto.
In alternativa può anche restituire i beni a Sue spese e a Suo rischio con un altro corriere presso il nostro centro resi. In tal caso, Le raccomandiamo di conservare la prova di spedizione.
§ 6 – Rimborso
Le rimborseremo il prezzo integrale d'acquisto degli articoli oggetto di recesso, comprensivo delle spese di consegna iniziali, dedotto il costo dell'etichetta di reso di cui al § 5 se utilizzata.
- Il rimborso avviene esclusivamente tramite lo stesso mezzo di pagamento da Lei utilizzato per l'ordine originario.
- Il termine di rimborso è di 14 giorni dalla ricezione della Sua dichiarazione di recesso; possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni o della prova di spedizione.
- Non Le vengono addebitati costi per la gestione del recesso.
- Se ha scelto un tipo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard meno cara da noi offerta, verrà rimborsata soltanto la consegna standard.
§ 7 – Diminuzione di valore
Lei è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
In pratica: può provare e ispezionare i beni come farebbe in un negozio fisico. Se invece i beni risultano già utilizzati, lavati, accorciati o comunque modificati, possiamo trattenere un'indennità proporzionale dal rimborso.
§ 8 – Reclami e garanzia legale di conformità
Indipendentemente dal diritto di recesso, in qualità di consumatore Lei beneficia della garanzia legale di conformità secondo gli articoli 128-135 del Codice del Consumo (come modificato dal D.Lgs. 170/2021, attuativo della Direttiva UE 2019/771).
- Termine di garanzia: 24 mesi dalla consegna (art. 133 CdC).
- Presunzione di preesistenza del difetto: i difetti che si manifestano entro 12 mesi dalla consegna si presumono esistenti già a tale data, salvo prova contraria (art. 135 CdC).
- I Suoi diritti: ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione ovvero, nei casi previsti, riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione del contratto (art. 135-bis CdC).
- Termine di prescrizione: 26 mesi dalla consegna (art. 135-septies CdC).
- In caso di reclamo fondato, ci facciamo carico integralmente delle spese di restituzione.
La preghiamo di trasmettere i reclami tramite il nostro portale resi oppure via e-mail all'indirizzo service@clubmartin.de, indicando il numero dell'ordine e allegando fotografie significative.
§ 9 – Annullamento prima della spedizione
Finché il Suo ordine non è stato spedito, può annullarlo senza spese:
- Ci contatti al più presto via e-mail all'indirizzo service@clubmartin.de oppure tramite il Suo account cliente.
- Indichi sempre il numero dell'ordine.
- Gli articoli personalizzati già in lavorazione non possono più essere annullati.
- In caso di annullamento riuscito, Le rimborseremo l'importo integrale sul mezzo di pagamento originario.
§ 10 – Contatti
Per domande su recesso, restituzione, reclamo o annullamento può rivolgersi al nostro servizio clienti:
- Pulsante di recesso: www.clubmartin.de/widerruf-formular
- Portale resi: nel Suo account cliente
- E-mail: service@clubmartin.de (recesso) / service@clubmartin.de (in generale)
- Telefono: 040 788 072 33
- Tempi di elaborazione: in genere 1–2 giorni lavorativi
§ 11 – Sintesi
Aggiornamento: 1° luglio 2026 · Il presente contratto è regolato dal diritto della Repubblica federale di Germania, con esclusione della Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di beni mobili (CISG). Se Lei è un consumatore con residenza abituale in Italia o in un altro Stato membro dell'Unione europea o dello Spazio economico europeo, tale scelta di legge non La priva della protezione riconosciuta dalle disposizioni imperative della legge del Suo Paese di residenza abituale (articolo 6, paragrafo 2, del Regolamento (CE) n. 593/2008 – Roma I). Ai fini processuali, il consumatore residente in Italia può agire davanti al giudice del luogo di residenza o domicilio elettivo (art. 66-bis CdC).
Reso & Cancellazioni
§ 1 – Assenza del diritto di recesso legale
Il diritto di recesso legale previsto dai §§ 312g e 355 del BGB tedesco (attuazione della Direttiva 2011/83/UE, corrispondente agli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo italiano) è riservato esclusivamente ai consumatori ai sensi del § 13 BGB (art. 3, comma 1, lett. a) CdC). Esso non si applica ai contratti conclusi tra imprese (§ 14 BGB / art. 3, comma 1, lett. c) CdC).
Sono considerati professionali ai sensi della presente disciplina imprese, organizzazioni, associazioni, enti pubblici, agenzie, liberi professionisti e lavoratori autonomi che agiscono nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
§ 2 – Reso volontario a titolo di cortesia
Sebbene non siamo tenuti per legge alla ripresa della merce, offriamo ai nostri clienti professionali una possibilità di reso volontario a condizioni trasparenti. Si tratta di una concessione commerciale senza alcun diritto.
Condizioni per il reso
- Registrazione del reso entro 14 giorni dal ricevimento della merce tramite il nostro portale resi o via e-mail
- Merce non utilizzata, non indossata e in condizioni perfette e rivendibili
- Confezione originale completa e integra
- Etichette, cartellini e accessori tutti presenti
Esclusi dal reso commerciale
- Articoli personalizzati (stampati, ricamati, incisi o comunque personalizzati)
- Lavorazioni su misura e merce tagliata o confezionata su richiesta del cliente
- Merce con visibili tracce di utilizzo, sporcizia o danni
- Confezioni aperte per articoli sigillati per motivi igienici
Procedura di reso
- Registrare il reso: apra la pratica di reso tramite il nostro portale.
- Ricevere l'etichetta di reso o il QR code DHL: dopo l'approvazione riceve via e-mail sia un'etichetta di spedizione da stampare sia un QR code DHL. Il QR code consente la consegna senza stampa presso qualsiasi filiale DHL o punto DHL e rimane accessibile in qualsiasi momento nel Suo account cliente e nel portale resi.
- Imballare la merce: imballi gli articoli in sicurezza nella confezione originale.
- Spedizione: consegni il pacco al corriere indicato entro 5 giorni lavorativi dall'approvazione.
- Verifica: dopo il ricevimento, verifichiamo la merce di norma entro 3 giorni lavorativi.
- Accredito: in caso di verifica positiva riceve 75 % del valore della merce come rimborso sul mezzo di pagamento originario e 25 % come buono acquisto (validità illimitata, senza importo minimo d'ordine). In totale, Le restituiamo così il 100 % del valore della merce restituita.
Etichetta di reso: gratuita per indirizzi di consegna in Germania · per spedizioni dall'estero 12,90 € per reso (trattenuti dal rimborso).
QR code DHL in alternativa: parallelamente all'etichetta stampata riceve un QR code DHL per la consegna senza stampa presso qualsiasi filiale DHL o punto DHL – disponibile nel Suo account cliente e nel portale resi.
§ 3 – Reclami e vizi
Per reclami fondati (merce errata, danneggiata o difettosa) non applichiamo alcuna quota forfettaria di gestione. Si applicano i diritti di garanzia legale dei §§ 434 e seguenti BGB nella versione applicabile alle vendite tra imprese.
Termini e onere della prova
- Obbligo di esame e denuncia (Art. 377 del Codice di commercio tedesco – HGB) analogo agli artt. 1495-1511 del Codice civile italiano: in qualità di commerciante Lei è tenuto ad esaminare la merce senza indugio dopo il ricevimento e a denunciare eventuali vizi palesi senza indugio, al più tardi entro 14 giorni dal ricevimento.
- I vizi occulti devono essere denunciati senza indugio dopo la scoperta.
- In mancanza di denuncia tempestiva, la merce si considera accettata.
- Onere della prova: nel B2B l'onere di provare l'esistenza di un vizio al momento della consegna grava sull'acquirente.
- Termine di garanzia: 12 mesi dalla consegna (ridotto ai sensi del § 438 comma 1 n. 3 BGB in combinato disposto con le nostre CGV).
Procedura di reclamo
- Segnali il vizio tramite il nostro portale resi, il modulo di contatto o via e-mail all'indirizzo service@clubmartin.de
- Indichi il Suo numero d'ordine e alleghi fotografie significative del vizio
- Dopo la verifica riceve istruzioni per il reso oppure, se del caso, direttamente merce sostitutiva
- In caso di vizi accertati, ci facciamo carico integralmente delle spese di restituzione
Merce personalizzata: un reclamo è possibile solo se il vizio può essere dimostrato come esistente prima della personalizzazione. I vizi emersi durante il processo di personalizzazione (ad esempio in caso di ulteriore lavorazione da parte del cliente) non rientrano nella garanzia.
§ 4 – Annullamento prima della spedizione
Finché la distribuzione del Suo ordine non è ancora iniziata, può annullarlo senza spese:
- Comunichi l'annullamento via e-mail all'indirizzo service@clubmartin.de, telefonicamente o tramite la nostra chat dal vivo.
- L'annullamento è tempestivo se ci perviene immediatamente dopo l'invio dell'ordine e prima dell'inizio della preparazione / distribuzione.
- In tal caso rinunciamo integralmente alla quota forfettaria di gestione e rimborsiamo l'intero importo sul mezzo di pagamento originario.
Se il Suo ordine è già stato consegnato al nostro magazzino di spedizione o si trova in lavorazione (in particolare gli articoli personalizzati), un annullamento gratuito non è più possibile:
- Dopo la consegna al corriere, utilizzi la procedura di reso commerciale ordinaria (termine di 14 giorni, 75 % di rimborso + 25 % di buono acquisto).
- Se la merce personalizzata è già in lavorazione ma non ancora spedita, a titolo di cortesia Le emettiamo un buono acquisto pari al valore della merce utilizzabile su un ordine successivo. In tal caso non sussiste alcun diritto al rimborso in denaro.
§ 5 – Reso parziale
Può restituire singoli articoli di un ordine senza dover restituire l'intero ordine:
- Al momento della registrazione del reso, selezioni le posizioni interessate
- La regola del buono del 25 % viene calcolata solo sul valore degli articoli restituiti
- La preghiamo di rispedire solo articoli registrati – gli articoli non registrati non possono essere elaborati
§ 6 – Contatti
Per domande relative a un reso, un reclamo o un annullamento:
- Portale resi: direttamente nel Suo account cliente
- E-mail: service@clubmartin.de
- Telefono: 040 788 072 33
- Tempi di elaborazione: in genere 1–2 giorni lavorativi
§ 7 – Sintesi
§ 8 – Disposizioni finali
Le presenti informazioni sono fornite a fini di trasparenza e integrano le nostre Condizioni Generali di Vendita. In caso di contrasto tra la presente pagina e le nostre CGV, prevalgono le CGV. Si applica il diritto della Repubblica federale di Germania, con esclusione della Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di beni mobili (CISG).
Aggiornamento: 1° luglio 2026