Resi – Clienti Business

Come funziona il reso

Come registrare il tuo reso

Hai tre modi per avviare un reso – scegli quello più comodo:

Rimborso – lo split di cortesia 75/25

In qualità di cliente business non hai un diritto di recesso legale (§ 14 BGB). Ti offriamo comunque un reso di cortesia volontario entro 14 giorni – a condizioni trasparenti e senza alcuna commissione di rimessa a magazzino. In totale ricevi il 100 % del valore della merce restituita: 75 % come rimborso in denaro, 25 % come buono senza scadenza.

Quando? Una volta ricevuto il tuo pacco nel nostro magazzino verifichiamo la merce entro 3 giorni lavorativi. La parte in denaro viene rimborsata entro 5–7 giorni lavorativi, il buono ti viene inviato contemporaneamente via e-mail. Dettagli contrattuali completi nelle nostre Condizioni Generali.

Imballaggio & condizione

Affinché il tuo reso venga elaborato senza problemi, rispetta queste indicazioni:

• Non indossato & non lavato: la merce non deve essere stata indossata, lavata o altrimenti utilizzata. Provarla va bene – oltre no.
• Confezione originale: restituisci gli articoli, se possibile, nella confezione originale. Includi tutti gli accessori (sacchetti, scatole, materiale di riempimento).
• Non rimuovere le etichette: tutte le etichette originali, gli hangtag e le etichette di manutenzione devono essere ancora applicati.
• Allega la bolla di reso: stampa la bolla di reso dal portale e inseriscila nel pacco. Senza di essa non possiamo abbinare in modo affidabile gli articoli al tuo ordine.
• Scatola esterna robusta: utilizza un cartone esterno stabile con sufficiente materiale di riempimento. Consigliamo la scatola di spedizione originale.
• Articoli igienici: biancheria intima, calze, costumi da bagno e articoli simili sono esclusi dal reso se la pellicola di protezione igienica è stata rimossa.

La merce che non soddisfa questi requisiti può essere ritirata solo con una detrazione – in questi casi ti contattiamo in anticipo.

Indirizzo di reso (spedizione autonoma)

Puoi anche rispedirci la merce a tue spese e a tuo rischio con un corriere di tua scelta. In tal caso, spedisci il pacco al seguente indirizzo:

Importante: conserva la ricevuta di consegna / il numero di tracking finché il reso non ti sarà stato confermato. Senza prova di spedizione non possiamo risarcirti in caso di smarrimento. Allega sempre la bolla di reso dal portale – senza numero d'ordine assegnabile il pacco non può essere registrato.

Articoli personalizzati

Eccezione – difetto di produzione: se è comprovabile un difetto di produzione (motivo errato, posizionamento difettoso, difetti di stampa), si tratta di un reclamo e viene regolato senza detrazione (vedi sotto). Un reclamo è possibile solo se il difetto era presente prima o a causa della personalizzazione – i difetti causati dalla successiva lavorazione da parte del cliente non sono coperti.

Reclamo & difetti – senza detrazione

Come segnalare un reclamo

1. Documenta: fotografa il difetto nel modo più dettagliato possibile (vista d'insieme + primo piano). In caso di danni da trasporto, fotografa anche l'imballaggio esterno.
2. Segnala: contattaci via e-mail all'indirizzo service@clubmartin.de o tramite il modulo di contatto. Indica il tuo numero d'ordine, gli articoli interessati e allega le foto.
3. Verifica: di norma esaminiamo il tuo reclamo entro 1–2 giorni lavorativi e ti rispondiamo con una soluzione (sostituzione, rimborso o nota di credito).
4. Spedizione di ritorno: per i reclami giustificati ti inviamo sempre un'etichetta di reso gratuita – non paghi mai la spedizione di ritorno.

Base giuridica: per i clienti business si applica l'obbligo commerciale di verifica e denuncia dei difetti ai sensi del § 377 HGB. Devi verificare la merce immediatamente dopo il ricevimento e segnalare i difetti evidenti immediatamente, al più tardi entro 5 giorni lavorativi. I difetti occulti devono essere segnalati immediatamente al momento della scoperta. Se la denuncia tempestiva viene omessa, la merce si considera approvata.

Termine di garanzia: 12 mesi dalla consegna (§ 438 Abs. 1 Nr. 3 BGB in combinato disposto con le nostre CGV). Nell'ambito B2B l'onere della prova per la presenza di un difetto al momento della consegna spetta all'acquirente.

Resi dalla Svizzera (dogana)

Perché è importante: senza una corretta dichiarazione di reso, all'importazione nuovamente in Germania paghiamo di nuovo l'IVA all'importazione (attualmente 19 %) – e la dogana svizzera richiede CHF 40 per la gestione del rimborso retroattivo se il reso non è stato dichiarato in anticipo. In entrambi i casi tali costi possono essere detratti dal tuo rimborso.

Procedura pratica:

• Conserva la ricevuta doganale originale (importazione in Svizzera) – ti serve per richiedere il rimborso dell'IVA svizzera all'importazione.
• Alle Poste Svizzere seleziona «Retourware» alla consegna del pacco e fai timbrare l'attestazione di esportazione.
• Contatta service@clubmartin.de prima della spedizione – concordiamo individualmente corriere e ripartizione dei costi.

Resi internazionali (UE)

Per i clienti di altri paesi UE si applica la stessa procedura valida per la Germania – cambia solo il costo dell'etichetta di reso:

• Costo etichetta di reso: 12,90 € per reso, detratti dal rimborso (in Germania l'etichetta è gratuita per i clienti business).
• Paesi: Austria, Francia, Italia, Paesi Bassi, Belgio, Lussemburgo – l'etichetta viene fornita tramite il portale resi per tutti i clienti UE.
• Tempi di lavorazione: a causa dei tempi di trasporto più lunghi, i resi internazionali possono impiegare fino a 14 giorni lavorativi per raggiungerci. Considera questi giorni di trasporto oltre la finestra di verifica di 3 giorni.
• Spedizione autonoma: in alternativa puoi spedire il pacco al nostro indirizzo di reso (vedi sopra) a tue spese e a tuo rischio. Conserva sempre la ricevuta di consegna.

Annullamento prima della spedizione

Finché la distribuzione del Suo ordine non è ancora iniziata, può annullarlo senza spese:

• Comunichi l'annullamento via e-mail all'indirizzo service@clubmartin.de, telefonicamente o tramite la nostra chat dal vivo.
• L'annullamento è tempestivo se ci perviene immediatamente dopo l'invio dell'ordine e prima dell'inizio della preparazione / distribuzione.
• In tal caso rinunciamo integralmente alla quota forfettaria di gestione e rimborsiamo l'intero importo sul mezzo di pagamento originario.

Se il Suo ordine è già stato consegnato al nostro magazzino di spedizione o si trova in lavorazione (in particolare gli articoli personalizzati), un annullamento gratuito non è più possibile:

• Dopo la consegna al corriere, utilizzi la procedura di reso commerciale ordinaria (termine di 14 giorni, 75 % di rimborso + 25 % di buono acquisto).
• Se la merce personalizzata è già in lavorazione ma non ancora spedita, a titolo di cortesia Le emettiamo un buono acquisto pari al valore della merce utilizzabile su un ordine successivo. In tal caso non sussiste alcun diritto al rimborso in denaro.

Riepilogo

FAQ

Posso restituire senza stampante?
Sì – usa il nostro QR code DHL, che trovi nel tuo account cliente in „I miei resi“ e nel portale resi. Puoi consegnare il pacco presso qualsiasi filiale DHL o punto DHL senza stampare l'etichetta – il QR code viene scansionato al terminale e l'etichetta viene stampata sul posto.

Cosa succede se la merce arriva danneggiata?
Fotografa il danno in dettaglio (merce + imballaggio esterno) e contattaci immediatamente all'indirizzo service@clubmartin.de. I reclami vengono regolati senza alcuna detrazione – ricevi un'etichetta di reso gratuita, una sostituzione o un rimborso completo. Per danni da trasporto evidenti, fai annotare il danno anche al corriere, se possibile.

Quanto dura il rimborso?
La parte in denaro viene rimborsata entro 5–7 giorni lavorativi dal ricevimento, il buono ti viene inviato contemporaneamente via e-mail. Il bonifico bancario richiede in media altri 2–3 giorni lavorativi.

Posso restituire senza etichetta di reso?
Sì – puoi spedire il pacco a tue spese e a tuo rischio al nostro indirizzo di reso (vedi sopra). Allega sempre la bolla di reso dal portale e conserva la ricevuta di consegna. Senza registrazione del reso non possiamo abbinare il pacco e la lavorazione viene ritardata.

Cosa succede con la merce personalizzata?
La merce personalizzata (stampa, ricamo, nomi) è esclusa dal reso – non può essere rivenduta. Solo in caso di difetto di produzione (motivo errato, stampa difettosa) è possibile un reclamo – in tal caso senza alcuna detrazione.

Posso restituire più ordini in un unico pacco?
Sì. Registra ogni ordine separatamente nel portale, affinché possiamo abbinare correttamente gli articoli, e allega tutte le bolle di reso.

Posso cambiare invece di restituire?
Un cambio diretto non è possibile. Restituisci l'articolo e ordina nuovamente l'alternativa desiderata.

Cosa succede se il pacco si perde durante il ritorno?
Finché utilizzi l'etichetta di reso da noi fornita, il rischio di trasporto è a nostro carico. In caso di spedizione autonoma (senza la nostra etichetta), il rischio di trasporto ricade su di te – conserva quindi sempre la ricevuta di consegna.

Contatto

• Portale resi: clubmartin.de/retoure
• E-mail (generale): service@clubmartin.de
• E-mail (reclami): service@clubmartin.de
• E-mail (B2B): service@clubmartin.de
• Telefono: 040 788 072 33
• Tempo di risposta: di norma 1–2 giorni lavorativi

Versione: 01/07/2026 · Questa pagina ha valore orientativo. Sono giuridicamente vincolanti le Condizioni Generali vigenti, la informativa sul diritto di recesso e le offerte confermate.